TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA VIRTUAL SEDANKI
1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIANTE
La tienda virtual SEDANKI desarrolla actividades comerciales como persona natural comerciante bajo el nombre comercial SEDANKI, identificada tributariamente con NIT 39818935-5.
SEDANKI comercializa productos, principalmente accesorios para viaje y otros artículos ofrecidos a través de su tienda virtual.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso, navegación y compra de productos a través de la tienda virtual implican la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, cuando el consumidor los haya podido consultar y aceptar mediante los mecanismos habilitados.
SEDANKI conservará evidencia de las operaciones electrónicas y de la aceptación de las condiciones generales cuando legalmente corresponda.
3. TIENDA VIRTUAL
La tienda virtual de SEDANKI funciona mediante la plataforma tecnológica Shopify.
Shopify proporciona infraestructura y herramientas tecnológicas para la operación de la tienda. Las relaciones de consumo derivadas de la compra de productos ofrecidos por SEDANKI se celebran entre SEDANKI y el consumidor, sin perjuicio de las relaciones contractuales existentes entre SEDANKI y sus proveedores tecnológicos.
4. PRODUCTOS
SEDANKI ofrece productos de diferentes categorías, incluyendo accesorios para viaje y otros artículos disponibles en la tienda.
La información publicada respecto de cada producto procurará incluir, según corresponda:
- Nombre
- Características
- Material
- Dimensiones
- Peso
- Cantidad
- Funcionalidad
- Forma de uso
- Precio
- Disponibilidad
- Tiempo estimado de entrega
- Otras características relevantes
SEDANKI procurará que las fotografías y descripciones permitan al consumidor obtener una representación razonablemente aproximada del producto.
5. DISPONIBILIDAD
La disponibilidad de los productos será informada en la tienda y/o consultada por el comprador previamente.
Cuando un producto no se encuentre disponible, SEDANKI procurará evitar que pueda adquirirse.
Si excepcionalmente se genera una compra respecto de un producto no disponible, SEDANKI informará al consumidor y aplicará las alternativas y derechos establecidos por la legislación.
6. PRECIOS
Todos los precios publicados estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que expresamente se indique otra moneda.
Antes de finalizar la compra se informará el valor total de la operación, incluyendo cuando corresponda:
- Precio del producto.
- Impuestos.
- Costos de envío.
- Otros conceptos aplicables.
No se efectuarán cobros adicionales no informados previamente al consumidor.
7. OFERTAS Y PROMOCIONES
Las ofertas y promociones tendrán la vigencia, condiciones, restricciones y disponibilidad indicadas en la respectiva publicación.
Cuando una promoción tenga unidades limitadas, SEDANKI informará dicha condición cuando corresponda.
Las promociones no podrán utilizarse para desconocer derechos legales del consumidor.
8. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el consumidor deberá:
- Seleccionar el producto
- Revisar sus características
- Agregarlo al carrito
- Ingresar los datos requeridos
- Revisar el valor total
- Seleccionar el medio de pago
- Consultar los Términos y Condiciones
- Aceptar los Términos cuando corresponda
- Confirmar la compra
- Recibir la confirmación de la operación
9. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizada la compra, SEDANKI podrá enviar al consumidor una confirmación mediante correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp u otro medio habilitado. La confirmación podrá contener:
- Número de pedido
- Productos adquiridos
- Valor
- Dirección de entrega
- Medio de pago
- Información sobre entrega
- Datos de contacto de SEDANKI
10. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
Los pagos podrán ser procesados mediante terceros especializados, incluyendo entidades financieras y pasarelas de pago.
Cada proveedor de servicios de pago podrá contar con sus propias políticas de seguridad y tratamiento de información.
11. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES
SEDANKI adoptará medidas razonables para proteger la información relacionada con las transacciones realizadas mediante la tienda.
Cuando el procesamiento del pago corresponda a una pasarela o entidad financiera, esta aplicará sus propios mecanismos de seguridad.
SEDANKI no solicitará al consumidor claves bancarias ni códigos de seguridad mediante mensajes, llamadas o canales distintos de los mecanismos autorizados.
12. MODELO DE DROPSHIPPING
SEDANKI utiliza un modelo de comercialización mediante el cual determinados productos podrán ser suministrados, preparados, almacenados y/o despachados por terceros.
Para la gestión de pedidos, SEDANKI podrá utilizar proveedores y plataformas de dropshipping, incluyendo Droppi, cuando corresponda.
En consecuencia, el producto adquirido podrá ser despachado directamente desde un proveedor hacia el consumidor.
La intervención de un tercero en la operación logística no modifica la relación de consumo existente entre SEDANKI y el consumidor ni limita los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
13. ENTREGA
SEDANKI informará al consumidor el plazo estimado de entrega antes de finalizar la compra.
La entrega será realizada en la dirección suministrada por el consumidor.
El consumidor deberá proporcionar información correcta y suficiente para permitir la entrega.
SEDANKI podrá utilizar operadores logísticos y transportadores contratados directamente o a través de proveedores de dropshipping.
14. TIEMPO MÁXIMO DE ENTREGA
Cuando se haya pactado un plazo determinado, SEDANKI procurará cumplirlo.
Cuando no se haya establecido un plazo diferente, se aplicarán los términos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando la entrega supere el término pactado o, cuando corresponda, los treinta (30) días calendario, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.
15. RETRASOS LOGÍSTICOS
Los retrasos ocasionados por circunstancias logísticas serán gestionados por SEDANKI con el proveedor o transportador correspondiente.
SEDANKI no utilizará la intervención de Droppi, Shopify u otro tercero como mecanismo para excluir obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.
16. DERECHO DE RETRACTO
El consumidor tendrá derecho a ejercer el retracto en los casos previstos por la legislación colombiana.
El término máximo para ejercerlo será de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
El consumidor deberá devolver el producto conforme a las condiciones legales aplicables.
Los costos de devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, salvo que legalmente corresponda otra distribución.
17. DEVOLUCIÓN DEL DINERO POR RETRACTO
Cuando el retracto sea procedente y el consumidor haya cumplido las obligaciones legales correspondientes, SEDANKI realizará la devolución del dinero dentro del término máximo legal aplicable.
Para las operaciones comprendidas en el régimen aplicable, dicho término será de hasta quince (15) días calendario.
18. GARANTÍA
Los productos estarán sujetos a la garantía legal cuando resulte aplicable.
SEDANKI atenderá las reclamaciones relacionadas con calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento de los productos conforme a la legislación colombiana.
19. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando proceda, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos establecidos por la legislación colombiana. Esto incluye, entre otros:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
El consumidor deberá cumplir los requisitos y términos legalmente establecidos para solicitar la reversión.
20. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios, devoluciones, garantías, retractos y reembolsos se regirán por la:
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS DE SEDANKI
Disponible en: Política de Cambios
21. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
El consumidor podrá presentar peticiones, quejas y reclamos mediante:
Correo: servicioalcliente@sedanki.com
WhatsApp: 3144528525
SEDANKI dará respuesta dentro del término legal aplicable.
En particular, las reclamaciones directas serán atendidas dentro del término previsto en el Estatuto del Consumidor.
22. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la:
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE SEDANKI
Disponible en: Política de Tratamiento de Datos
El consumidor podrá consultar allí las finalidades, derechos, procedimientos y canales relacionados con el tratamiento de sus datos.
23. PROVEEDORES Y TERCEROS
SEDANKI podrá contratar terceros para:
- Procesamiento de pagos
- Gestión tecnológica
- Gestión de pedidos
- Almacenamiento
- Dropshipping
- Despacho
- Transporte
- Entrega
- Atención al cliente
- Marketing
- Analítica
La contratación de terceros no implica una renuncia de SEDANKI a sus obligaciones legales frente al consumidor.
24. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas, gráficos, videos, contenidos y demás elementos utilizados en la tienda pertenecen a SEDANKI o son utilizados legítimamente.
Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación no autorizada.
25. USO ADECUADO DE LA TIENDA
El usuario se obliga a utilizar la tienda de manera lícita y de buena fe. No podrá:
- Suplantar a terceros
- Utilizar medios de pago fraudulentos
- Intentar vulnerar la seguridad de la tienda
- Introducir software malicioso
- Utilizar información de terceros sin autorización
- Realizar actividades fraudulentas
26. PREVENCIÓN DEL FRAUDE
SEDANKI podrá realizar verificaciones razonables destinadas a prevenir operaciones fraudulentas.
Cuando existan inconsistencias relevantes respecto de una operación, SEDANKI podrá contactar al comprador para verificar la información.
Estas medidas no podrán utilizarse para desconocer injustificadamente una compra legítimamente realizada.
27. MENORES DE EDAD
Los menores de edad podrán utilizar la tienda únicamente cuando cuenten con la autorización de sus padres, representantes legales o cuando la legislación permita válidamente la operación.
SEDANKI podrá adoptar medidas razonables para verificar la edad cuando sea necesario.
28. RESPONSABILIDAD FRENTE AL CONSUMIDOR
SEDANKI responderá frente al consumidor de acuerdo con las obligaciones establecidas en la legislación colombiana.
La utilización de Shopify, Droppi, transportadores, pasarelas de pago u otros terceros no constituye una exclusión general de responsabilidad frente al consumidor.
SEDANKI podrá ejercer posteriormente las acciones contractuales que correspondan frente a los terceros responsables de incumplimientos.
29. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
Cuando se presenten circunstancias imprevisibles o irresistibles que afecten temporalmente la operación, SEDANKI adoptará medidas razonables para informar al consumidor y mitigar sus efectos.
Esta disposición no podrá interpretarse como una renuncia a derechos imperativos del consumidor.
30. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
SEDANKI podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales u operativos.
Las modificaciones serán publicadas en la tienda.
Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por las condiciones vigentes al momento de la celebración de la operación, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.
31. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Las relaciones de consumo estarán sujetas, entre otras normas aplicables, a la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.
32. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
SEDANKI dispondrá en su tienda virtual de un enlace visible hacia la autoridad colombiana de protección al consumidor, conforme a las exigencias aplicables al comercio electrónico.
Superintendencia de Industria y Comercio: https://sedeelectronica.sic.gov.co/
33. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA
El consumidor podrá aceptar los presentes Términos y Condiciones mediante mecanismos electrónicos habilitados en la tienda.
SEDANKI conservará evidencia de la aceptación y de la operación electrónica cuando legalmente corresponda.
34. VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones rigen a partir del 1 de septiembre de 2026.
SEDANKI
Correo: servicioalcliente@sedanki.com
Teléfono: 3144528525
