POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES - SEDANKI
1. OBJETO
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales tiene por objeto establecer los lineamientos aplicables a la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia, actualización y supresión de los datos personales tratados por SEDANKI.
SEDANKI desarrolla actividades de comercio electrónico mediante una tienda virtual alojada en Shopify, a través de la cual comercializa accesorios para viaje y otros productos ofrecidos a los consumidores.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
La Ley 1581 de 2012 establece, entre otros, los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad aplicables al tratamiento de datos personales.
2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El Responsable del Tratamiento es:
Nombre comercial: SEDANKI
NIT: 39818935-5
Correo electrónico: servicioalcliente@sedanki.com
Teléfono: 3144528525
Para efectos de esta Política, cuando se utilice la expresión SEDANKI, se entenderá que corresponde al establecimiento de comercio o nombre comercial bajo el cual desarrolla sus actividades la persona natural anteriormente identificada.
3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Política aplica a los datos personales de:
- Clientes.
- Compradores.
- Usuarios de la tienda virtual.
- Personas que soliciten información sobre productos.
- Personas que contacten a SEDANKI por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros canales.
- Proveedores.
- Aliados comerciales.
- Personas que presenten peticiones, quejas, reclamos o solicitudes.
- Visitantes y usuarios de la tienda virtual, cuando exista tratamiento de información personal.
4. DATOS PERSONALES QUE PODRÁN SER TRATADOS
Dependiendo de la interacción con SEDANKI, podrán ser objeto de tratamiento los siguientes datos:
4.1. Datos de identificación
- Nombre y apellidos.
- Tipo y número de documento, cuando sea necesario.
- Nombre de usuario, cuando aplique.
4.2. Datos de contacto
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Número de WhatsApp.
- Dirección de entrega.
- Ciudad.
- Departamento.
- País.
4.3. Información relacionada con la compra
- Productos adquiridos.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Valor de la operación.
- Estado del pedido.
- Información relacionada con cambios, garantías, devoluciones y reembolsos.
4.4. Información tecnológica
Cuando corresponda y de acuerdo con las herramientas utilizadas por la tienda:
- Dirección IP.
- Información sobre el dispositivo.
- Navegador.
- Información de navegación.
- Cookies y tecnologías similares.
- Información estadística sobre el uso de la tienda.
SEDANKI procurará limitar la información recolectada a aquella necesaria y pertinente para las finalidades informadas.
5. DATOS FINANCIEROS Y MEDIOS DE PAGO
SEDANKI podrá recibir información relacionada con el estado de una transacción, incluyendo confirmación del pago, valor de la operación, fecha y referencia de la transacción.
Cuando el pago sea procesado mediante una pasarela de pagos o entidad financiera, los datos financieros sensibles de la operación podrán ser tratados directamente por dicha entidad.
SEDANKI no almacenará deliberadamente números completos de tarjetas, códigos de seguridad u otras credenciales financieras cuando el procesamiento corresponda directamente a la respectiva pasarela o entidad financiera.
6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
6.1. Procesamiento de compras
- Recibir y gestionar pedidos.
- Confirmar compras.
- Verificar información de la orden.
- Procesar pagos.
- Emitir documentos asociados a la operación.
- Gestionar pedidos y novedades.
6.2. Entrega de productos
SEDANKI podrá suministrar a terceros los datos estrictamente necesarios para efectuar la entrega del producto adquirido. Esto podrá incluir:
- Operadores logísticos.
- Empresas transportadoras.
- Proveedores de almacenamiento.
- Proveedores de alistamiento.
- Proveedores de dropshipping.
- Proveedores de despacho.
- Plataformas utilizadas para gestionar pedidos.
7. MODELO DE DROPSHIPPING
SEDANKI podrá utilizar proveedores y plataformas de dropshipping para la gestión de determinados pedidos.
En consecuencia, dependiendo del producto y de la operación, el pedido podrá ser preparado y/o despachado directamente por un proveedor o tercero contratado por SEDANKI.
Cuando sea necesario transmitir datos personales a dichos terceros, SEDANKI limitará la información a aquella necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.
El tercero que reciba los datos deberá utilizarlos exclusivamente para las finalidades autorizadas, contractualmente establecidas o legalmente permitidas.
8. SHOPIFY
La tienda virtual de SEDANKI podrá encontrarse alojada y/o gestionada mediante la plataforma Shopify.
En consecuencia, determinados datos podrán ser tratados mediante la infraestructura tecnológica, herramientas y servicios proporcionados por Shopify, de acuerdo con las condiciones y políticas aplicables a dicha plataforma.
SEDANKI continuará siendo responsable del tratamiento que realice directamente de los datos personales y procurará establecer las medidas contractuales y operativas necesarias respecto de los terceros que intervengan en su operación.
9. FINALIDADES DE SERVICIO AL CLIENTE
Los datos podrán ser tratados para:
- Responder consultas.
- Gestionar solicitudes.
- Atender PQR.
- Tramitar garantías.
- Gestionar cambios.
- Procesar devoluciones.
- Tramitar retractos.
- Gestionar reembolsos.
- Verificar información de pedidos.
- Realizar seguimiento de entregas.
10. FINALIDADES COMERCIALES Y PUBLICITARIAS
Cuando el titular otorgue la autorización correspondiente, SEDANKI podrá utilizar sus datos para:
- Enviar promociones.
- Informar descuentos.
- Comunicar nuevos productos.
- Enviar campañas comerciales.
- Realizar actividades de marketing.
- Enviar información sobre productos relacionados con los adquiridos.
- Realizar análisis comerciales y estadísticos.
La autorización para comunicaciones comerciales será independiente de aquella necesaria para ejecutar la compra cuando legalmente corresponda.
El titular podrá solicitar el cese de las comunicaciones comerciales.
11. COOKIES
SEDANKI podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Facilitar el funcionamiento de la tienda.
- Recordar determinadas preferencias.
- Analizar el tráfico.
- Mejorar la experiencia del usuario.
- Obtener estadísticas.
- Realizar actividades de publicidad o remarketing cuando corresponda.
El usuario podrá gestionar determinadas preferencias mediante la configuración de su navegador y/o las herramientas habilitadas en la tienda.
Cuando las cookies utilizadas impliquen tratamiento de datos personales, dicho tratamiento se realizará de acuerdo con la legislación aplicable y esta Política.
12. PROVEEDORES Y ENCARGADOS
SEDANKI podrá contratar terceros que intervengan en la operación de la tienda, tales como:
- Shopify.
- Droppi.
- Operadores logísticos.
- Transportadores.
- Pasarelas de pago.
- Proveedores tecnológicos.
- Proveedores de almacenamiento.
- Proveedores de atención al cliente.
- Proveedores de herramientas de marketing.
- Proveedores de servicios de analítica.
- Proveedores y plataformas de dropshipping.
Cuando corresponda, estos terceros actuarán como Encargados del Tratamiento y deberán tratar la información conforme a las finalidades establecidas por SEDANKI y a las obligaciones legales aplicables.
La Ley 1581 define al Responsable como quien decide sobre la base de datos o su tratamiento y al Encargado como quien trata los datos por cuenta del Responsable.
13. TRANSFERENCIAS Y TRANSMISIONES INTERNACIONALES
Debido a la utilización de plataformas tecnológicas y proveedores ubicados dentro o fuera de Colombia, los datos personales podrán ser objeto de transmisión o transferencia internacional cuando ello sea necesario para prestar los servicios contratados.
SEDANKI adoptará las medidas y verificaciones que resulten exigibles conforme a la legislación colombiana de protección de datos personales.
14. DERECHOS DE LOS TITULARES
El titular podrá:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar información sobre el tratamiento realizado.
- Solicitar prueba de la autorización cuando corresponda.
- Presentar consultas y reclamos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando legalmente proceda.
- Revocar la autorización cuando sea procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se ha producido una vulneración de la legislación aplicable.
15. AUTORIZACIÓN
SEDANKI solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular cuando legalmente corresponda.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos o digitales que permitan conservar prueba de la manifestación de voluntad.
SEDANKI conservará evidencia de las autorizaciones obtenidas.
16. SEGURIDAD
SEDANKI adoptará medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos personales frente a:
- Acceso no autorizado.
- Pérdida.
- Alteración.
- Divulgación.
- Uso fraudulento.
- Tratamiento no autorizado.
17. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS
El titular podrá presentar consultas mediante:
Correo: servicioalcliente@sedanki.com
WhatsApp: 3144528525
La consulta deberá contener:
- Nombre del titular.
- Documento de identificación.
- Descripción de la solicitud.
- Datos de contacto.
Las consultas serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
La Ley 1581 contempla, como regla general, un término de diez (10) días hábiles para atender consultas, con la posibilidad de una extensión de cinco (5) días hábiles en los casos previstos legalmente.
18. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS
Cuando el titular considere que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o considere que existe un incumplimiento de las normas aplicables, podrá presentar un reclamo. El reclamo deberá contener:
- Identificación del titular.
- Descripción de los hechos.
- Petición.
- Dirección o medio para recibir respuesta.
- Documentos que soporten la solicitud, cuando corresponda.
SEDANKI tramitará el reclamo dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
19. CONSERVACIÓN
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y mientras subsistan obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales o probatorias que justifiquen su conservación.
Una vez cumplidas las finalidades correspondientes, se procederá a su eliminación, anonimización o conservación cuando exista una obligación legal que lo exija.
20. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
SEDANKI no recolectará deliberadamente datos personales de niños, niñas y adolescentes salvo que exista una finalidad legítima y se cumplan los requisitos legales aplicables.
21. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
La presente Política rige a partir del 1 de septiembre de 2026.
SEDANKI podrá modificarla cuando resulte necesario por cambios normativos, tecnológicos, comerciales u operativos.
